Điều Khoản & Điều Kiện

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "11uur" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền 11uur.cam và tất cả các ứng dụng, dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" – bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 11uur.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các hoạt động cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và các hình thức giải trí có thưởng khác được cung cấp trên nền tảng 11uur.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ 11uur.
• "Tiền thưởng" – bất kỳ khoản thưởng, hoàn tiền, tín dụng khuyến mãi nào được 11uur cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 11uur bất kể thiết bị, trình duyệt hay ứng dụng nào được sử dụng. Phạm vi điều chỉnh bao gồm tất cả các giao dịch tài chính, hoạt động cá cược, sử dụng chương trình khuyến mãi và mọi tương tác với hệ thống 11uur.

2Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11uur, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Người dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tuyệt đối sử dụng dịch vụ 11uur dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế tham gia cờ bạc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện đăng ký tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
• Hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro và có thể dẫn đến thua lỗ tài chính.

11uur có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện người dùng không đáp ứng đủ các điều kiện trên, không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ giải thích lý do.

3Đăng Ký Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 11uur. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và là cơ sở để 11uur chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Tính chính xác của thông tin

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. Mọi thông tin khai báo sai sẽ dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản và tịch thu số dư còn lại.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

11uur có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc Giấy phép lái xe có ảnh do cơ quan Nhà nước Việt Nam cấp.

3.4. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 11uur. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ cá nhân nào khác. 11uur không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức nạp tiền

11uur hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, cùng tiền kỹ thuật số USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

4.2. Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 5 đến 30 phút tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tiền rút sẽ được hoàn về đúng phương thức nạp ban đầu của người dùng.

4.3. Xác minh trước khi rút tiền

Đối với các yêu cầu rút tiền từ 50.000.000 VNĐ trở lên, người dùng bắt buộc phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính đầy đủ trước khi giao dịch được phê duyệt. Thời gian xét duyệt có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc trong các trường hợp này.

4.4. Phí giao dịch

11uur không thu phí xử lý cho các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, người dùng có thể phải chịu phí giao dịch từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng của mình – đây là khoản phí ngoài tầm kiểm soát của 11uur.

5Điều Kiện Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và ưu đãi tại 11uur đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Các nguyên tắc chung gồm có:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thực hiện đủ vòng cược theo yêu cầu.
• 11uur có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm đặt cược hai chiều hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng, sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• Người dùng không được phép chuyển nhượng tiền thưởng cho tài khoản khác.

6Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng 11uur – bao gồm Slot Game, Casino trực tuyến, Cá cược thể thao, Xổ số và E-Sports – đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc trước khi tham gia đặt cược.

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình diễn ra ván cược, 11uur bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa ván cược đó. Kết quả từ các sự cố kỹ thuật sẽ không được công nhận và mọi khoản tiền liên quan sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11uur:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật.
• Đặt cược hai chiều (hedge betting) với mục đích đảm bảo thắng chắc từ tiền thưởng.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố gắng làm tổn hại đến hệ thống kỹ thuật của 11uur.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ của 11uur.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản 11uur của mình.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

11uur nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoàn toàn không có gián đoạn. Trong phạm vi được pháp luật cho phép, 11uur không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại mang tính hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc dịch vụ viễn thông.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

Tổng trách nhiệm tối đa của 11uur đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

9Chấm Dứt Tài Khoản

9.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11uur bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

9.2. Chấm dứt do vi phạm

11uur bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng 11uur trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn như một biện pháp bảo vệ bản thân. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đặt cược. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

10Sửa Đổi Điều Khoản

11uur có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web chính thức tại địa chỉ 11uur.cam.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

11Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này hoặc cần được tư vấn về quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ 11uur, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không thể nhấp vào – chỉ hiển thị dạng văn bản)
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 11uur, phản hồi trong vòng 60 giây
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ng ữ chính thức duy nhất được sử dụng trong mọi giao tiếp hỗ trợ

Đối với các tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ thông thường, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi email chi tiết đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xem xét tranh chấp" và đính kèm đầy đủ bằng chứng liên quan. 11uur cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.