Câu Hỏi Thường Gặp

11uur hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác
• Tiền mã hóa: USDT TRC20
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút tùy phương thức. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11uur phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 4 giờ trong giờ hành chính
• USDT TRC20: 30 phút – 2 giờ sau khi xác nhận on-chain

Lần rút tiền đầu tiên bắt buộc phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi được chấp thuận. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Nếu yêu cầu bị trì hoãn quá 4 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ qua email.

Có một số lý do phổ biến dẫn đến việc yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 11uur:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Còn điều kiện vòng cược của khuyến mãi chưa được hoàn thành
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật

Bạn sẽ nhận được email thông báo lý do cụ thể. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ [email protected] với mã giao dịch liên quan.

11uur không thu bất kỳ khoản phí nào cho các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 11uur cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của 11uur và sẽ do người dùng chịu.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 30x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ (500.000 × 30) trên các trò chơi hợp lệ.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 11uur có điều kiện vòng cược và thời hạn hoàn thành riêng. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng khuyến mãi trước khi kích hoạt.

Khuyến mãi chào mừng tại 11uur dành riêng cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Để kích hoạt, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Đăng ký và xác minh tài khoản thành công
• Vào mục Khuyến mãi trong tài khoản
• Chọn gói khuyến mãi chào mừng mong muốn và nhấn Kích hoạt
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với số tiền đạt điều kiện tối thiểu
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi nạp thành công

Khuyến mãi chào mừng chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản và không thể kết hợp với các ưu đãi khác.

Có, bạn có thể hủy bỏ khuyến mãi đang áp dụng trong phần Cài đặt tài khoản → Khuyến mãi đang hoạt động. Tuy nhiên, khi hủy, toàn bộ số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản. Số tiền nạp gốc của bạn vẫn được giữ nguyên và bạn có thể rút bình thường theo điều kiện rút tiền thông thường.

11uur cung cấp danh mục trò chơi phong phú cho người chơi Việt Nam, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Slot game: Hàng trăm tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, cúp C1, bóng rổ, tennis và nhiều môn khác
• Xổ số: Keno, xổ số nhanh và các hình thức xổ số phổ biến tại Việt Nam
• Esports: LMHT, CS2, Dota 2 và các giải đấu thể thao điện tử lớn

Một số tựa slot và trò chơi casino tại 11uur có chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) để bạn làm quen luật chơi trước khi đặt tiền thật. Chế độ demo không yêu cầu đăng nhập và không có giới hạn thời gian.

Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp (live dealer) và cá cược thể thao không có chế độ demo do tính chất thời gian thực. Bạn cần đăng nhập và có số dư trong tài khoản để tham gia các sảnh này.

Có, toàn bộ nền tảng 11uur được tối ưu hóa hoàn toàn cho trình duyệt di động. Bạn có thể truy cập và trải nghiệm mọi trò chơi mượt mà trên smartphone Android và iOS mà không cần tải thêm ứng dụng nào.

Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm chơi game thoải mái dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên toàn quốc. Kết nối 4G/5G hoặc Wi-Fi ổn định là điều kiện lý tưởng để chơi live casino không bị gián đoạn.

11uur áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và hệ thống của chúng tôi. Thông tin cá nhân, dữ liệu tài chính và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật dữ liệu người dùng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách bảo mật của 11uur.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn đáng kể. Để bật 2FA tại 11uur:

• Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator hoặc Authy
• Nhập mã 6 chữ số để xác nhận kích hoạt

Từ đó, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác thực từ ứng dụng. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi bật tính năng này để bảo vệ tài khoản.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị trong mục Phiên đăng nhập
• Liên hệ [email protected] để yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp lịch sử giao dịch bất thường để đội ngũ điều tra

11uur cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm để giúp người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi đã chơi quá thời gian quy định
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm ngưng hoạt động từ 24 giờ đến 6 tháng

Tất cả các công cụ này có thể được cài đặt trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm.

Tự loại trừ (self-exclusion) là quyền của mọi người chơi tại 11uur. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ theo hai cách:

• Tự thiết lập: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời gian từ 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn
• Qua email hỗ trợ: Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" kèm tên tài khoản và khoảng thời gian mong muốn

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

Cá cược trở thành vấn đề khi nó không còn là giải trí mà ảnh hưởng đến cuộc sống hằng ngày. Một số dấu hiệu cần chú ý:

• Đặt cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận mất
• Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không được cá cược
• Cố gắng gỡ lại tiền thua bằng cách đặt cược nhiều hơn
• Che giấu thói quen cá cược với người thân

Nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu trên ở bản thân, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11uur để được tư vấn thêm. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.